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Reputationsmanagement - So verstehen sie die mächtige Stimme Ihrer Kunden

Uberall

Tools, mit denen Sie das Beste aus Online-Bewertugen und Kundenfeedback herausholen.

Einer der großen Vorteile des digitalen Zeitalters ist, dass Kunden bei ihren Kaufentscheidungen auf eine riesige Menge an Informationen und Meinungen zurückgreifen können. Dies verschafft den Unternehmen eine enorme Präsenz, sowohl im Positiven als auch im Negativen. Vor dem Hintergrund dieses rasant wachsenden Informationsangebots werden unverfälschte und authentische Kundenbewertungen sowohl für Kunden als auch für Unternehmen immer wichtiger. Es gibt eine Vielzahl an Bewertungsportalen und Plattformen für Erfahrungsberichte, die sich auf die unterschiedlichsten Branchen und Dienstleistungen spezialisiert haben. In Bezug auf lokale Unternehmen spielen vor allem Google, Yelp oder meinestadt.de eine wichtige Rolle, da diese genau auf die Bedürfnisse der Kunden vor Ort ausgerichtet sind. Ein gutes Reputationsmanagement ist daher von entscheidender Bedeutung. Einzelhändler und Dienstleistungsanbieter sollten das Kundenfeedback aktiv fördern, überwachen, verwalten und zu ihrem eigenen Vorteil nutzen. Dies kann sowohl manuell geschehen oder – weitaus effizienter – mithilfe eines Reputationsmanagement-Tools, das das Internet nach Bewertungen absucht, diese sammelt und Ihnen für Slice-and-Dice-Datenanalysen zur Verfügung stellt.

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Published:  Apr 12, 2019
Length:  9
Type:  White Paper